Si vous avez besoin de retrouver l’accès à votre compte EA, le processus est beaucoup plus simple que vous ne le pensez. La première étape de la récupération consiste à collecter autant d’informations que possible, plus vous en avez, meilleures sont les chances de Récupérer votre compte EA.
De plus, il est important que vous démarriez le processus à partir de l’ordinateur que vous avez utilisé pour accéder au service dans le passé. Cela vous aidera énormément et peut faire démarrer les choses même si vous n’avez plus de moyens de prouver votre identité.
Il est également important d’être patient, car vous devrez peut-être attendre un certain temps avant de parler à une personne du service client par téléphone. Cela dit, nous vous expliquerons ici comment récupérer votre compte EA.
Guide pour récupérer votre compte EA
Comme vous l’avez déjà compris dans un guide étape par étape sur la façon de récupérer votre compte EA, ce qui est important pour vous si vous avez perdu vos données d’accès ou simplement si vous les avez complètement oubliées. Vous devez garder à l’esprit qu’il vous sera demandé une série de données que vous devez avoir à portée de main lorsque vous démarrez votre application.
Récupérer le mot de passe de votre compte EA
Il est gênant de recevoir un message vous indiquant qu’il y a une erreur du type « Vos informations d’identification sont incorrectes ou ont expiré. Veuillez réessayer ou réinitialiser votre mot de passe », même si vous êtes certain qu’il est correct. Restez calme car c’est ce que vous devez faire.
- Visitez la page EA pour réinitialiser votre mot de passe.
- Saisissez votre adresse e-mail ou votre identifiant EA.
- Dans les deux cas, vous recevrez un message indiquant Vérifiez votre messagerie.
- Vérifiez vos dossiers Boîte de réception et Spam pour un e-mail intitulé Réinitialiser votre mot de passe.
- Cliquez sur le lien à l’intérieur pour ouvrir un nouvel onglet dans votre navigateur.
- Entrez votre nouveau mot de passe deux fois et cliquez sur Soumettre.
Comment activer et utiliser la vérification de connexion EA ?
Maintenant que vous pouvez vous connecter avec votre nouveau mot de passe, nous vous recommandons d’activer la vérification de connexion en procédant comme suit :
- Accédez aux paramètres de sécurité EA après vous être connecté.
- Sous Vérification de la connexion, cliquez sur Activer.
Vous recevrez un code de vérification dans l’e-mail secondaire ou le numéro de téléphone que vous avez ajouté à votre abonnement. Vous pouvez également en ajouter de nouveaux dans les options E-mail secondaire ou Numéro de téléphone dans les paramètres du compte. Celui-ci a plusieurs usages :
- Vous pouvez empêcher de futures tentatives de piratage.
- Il vous offre un moyen secondaire de vous connecter après que votre adresse e-mail principale a été compromise ou perdue.
Ce code est requis pour certains jeux, applications Web et applications complémentaires. Par exemple, vous aurez besoin d’un accès à FIFA Ultimate Team (FUT). Si vous avez activé cette fonctionnalité dans le passé, vous obtiendrez désormais les options suivantes après un échec de connexion :
- Envoyez un e-mail à « votre adresse e-mail secondaire »
- Appelez « votre numéro de téléphone »
- Envoyez « votre numéro de téléphone »
Cliquez sur Soumettre le code de sécurité, saisissez le code que vous avez reçu, puis cliquez sur Soumettre. De cette façon, vous aurez restauré avec succès l’accès à votre compte EA
Comment récupérer mon identifiant EA et mon adresse e-mail ?
Obtention d’une erreur telle que « Ce compte n’est pas valide » ou « Veuillez réessayer ». Il peut s’agir d’une faute de frappe, mais si vous êtes certain d’avoir oublié ou perdu vos anciens identifiants, la meilleure chose à faire est de contacter EA.
Heureusement, ils ont des agents formés à qui vous pouvez parler, appelés conseillers de compte. Votre succès dans ce processus dépendra d’avoir des choses comme celles-ci à portée de main :
- Indiquez la première adresse e-mail associée au compte EA. Vous n’avez pas besoin d’y accéder.
- N’importe quel nom d’utilisateur dont vous vous souviendrez. Cela inclut vos EA actuels ou précédents, vos identifiants. Si vous les avez déjà associés, mentionnez également votre gamertag Xbox Live ou votre ID en ligne PlayStation Network.
- Les factures des jeux que vous avez achetés par le passé, via Origin ou EA Desktop.
- Envoyez la demande à partir d’un ordinateur et d’une adresse IP connue.
Comment démarrer le processus de récupération via le support client EA ?
Pour cela vous devez suivre corrélativement ce qui suit sans rien omettre. Tout au long du processus dépendra de vous.
- Ouvrez la page de contact EA.
- Sous Sélectionnez le jeu ou le service, sélectionnez Origin ou Application de bureau EA dans la liste.
- Sous Sélectionner un thème, sélectionnez Gérer mon compte.
- Pour Sélectionner un problème, choisissez celui qui convient à votre situation. Par exemple, Impossible de se connecter, Compte piraté, Gérer les détails du compte ou Restaurer le compte.
- Cliquez sur l’option Sélectionner un contact.
- Cliquez sur Obtenir l’aide d’un conseiller sans vous connecter.
- Suivez les instructions à l’écran. Utilisez une adresse e-mail que vous pouvez consulter régulièrement.
- Préparez-vous à un processus rigoureux de confirmation de votre identité. Faites de votre mieux pour fournir tout ce qui vous est demandé sans rien omettre.
- N’ayez pas peur de réessayer si vous êtes rejeté. Il n’y a pas de limite au nombre de fois que vous pouvez soumettre une demande de récupération de votre compte EA. Cependant, vous devrez divulguer de nouvelles informations ou fournir de nouvelles preuve à chaque fois, aussi petit soit-il.
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