Tout le monde ne le sait probablement pas, mais Windows 10 a plus qu’un simple système d’aide intégré, où vous pouvez obtenir une aide instantanée pour les problèmes courants du système d’exploitation. En résumé, c’est une sorte de guide interne Il couvre toutes les fonctionnalités et fonctions de Windows.
Vous pouvez également contacter directement le service client de l’entreprise ou demander de l’aide à distance pour votre ordinateur, permettant à un ami qui n’est pas physiquement proche de vous de prendre le contrôle de votre ordinateur à distance.
De plus, si vous souhaitez plus d’informations sur le fonctionnement d’un certain programme ou d’une application, il vous suffit de cliquer sur le bouton correspondant et vous obtiendrez l’explication dont vous avez besoin immédiatement.
Vous pouvez également lire : Combien de versions de Windows 10 existe-t-il ? Lequel dois-je installer ?
Comment obtenir de l’aide du support dans Windows 10
Vous pouvez également obtenir des informations plus détaillées sur comment utiliser et travailler avec Windows 10 directement en ligne, dans la section correspondante du site Web de Microsoft, mais dans ce cas ce n’est plus « standard ». Dans tous les cas, cela peut être utile.
Prenez quelques minutes et lisez ce guide sur comment obtenir de l’aide avec Windows 10. Vous verrez qu’à la fin vous serez heureux et satisfait de ce que vous avez appris, et vous serez sûrement disposé à l’expliquer à tous vos amis qui ont besoin de conseils similaires si nécessaire.
Obtenez de l’aide via Cortana
Le premier et le plus pratique moyen d’obtenir de l’aide dans Windows 10 est Cortana, L’assistant virtuel de Microsoft, qui peut être « consulté » directement depuis la barre des tâches du système d’exploitation.
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Par conséquent, si vous avez des questions sur l’utilisation et le fonctionnement de Windows 10, pour trouver les réponses vous devez cliquer sur le champ de recherche dans la barre des tâches de Windows 10, saisissez votre question ou vos mots de référence et affichez les résultats de la recherche.
Si vous voulez, au lieu de taper, aussi vous pouvez utiliser le microphone de votre ordinateur pour dicter votre question. Cliquez simplement sur l’icône du microphone associé au champ de recherche.
Le menu de démarrage affichera une liste de résultats pertinents. En haut se trouvent les résultats les plus proches de ce qui a été écrit ou dicté. Ensuite, il y a la section « Puis-je vous aider ? », qui, lorsqu’elle est enfoncée donne des instructions étape par étape sur les actions possibles, puis il y a tous les autres résultats de recherche, qui peuvent provenir d’applications, de fichiers, de documents, etc. ainsi que la recherche directement depuis le web.
Vous choisissez le résultat qui vous semble le mieux adapté à vos besoins. Dans certains cas, vous vous trouverez juste devant les paramètres de Windows 10, dans d’autres, vous verrez un mini-guide dans le menu Démarrer et dans d’autres, vous verrez l’explorateur de fichiers, une application spécifique ou le navigateur par défaut pour jouer en ligne.
Obtenez de l’aide via le support
Une autre façon d’obtenir de l’aide avec Windows 10 -comme son nom l’indique- est l’application Support, qui offre à la fois des solutions textuelles disponibles en ligne comme la possibilité de contacter directement le service client de Microsoft.
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Pour cela, cliquez sur le bouton démarrer (le drapeau Windows dans le coin inférieur gauche de la barre des tâches) et ouvrez l’application Support. Lorsque l’écran d’aide apparaît sur votre bureau, entrez les mots-clés liés à votre problème dans le champ correspondant et cliquez sur le bouton Suivant en bas.
Ensuite, sélectionnez votre produit de référence dans le menu déroulant qui s’affiche, et fournissez toute information supplémentaire dont vous avez besoin via d’autres menus déroulants qui apparaissent tout au long du processus.
Consultez ensuite les résultats disponibles en ligne sur « Tester ce contenu d’aide « ou contacter Microsoft directement en sélectionnant l’une des options sous « Assistance supplémentaire ».
Selon votre préférence, vous pouvez choisir d’appeler le support Microsoft (Rappeler ou Programmer un appel), parler au support Microsoft (Chat) ou contactez la communauté (Demandez à la communauté). Dans les trois cas, vous devrez vous connecter à votre compte de Microsoft (si ce n’est déjà fait).
Si vous décidez de recevoir un appel de Microsoft, vous devez indiquer votre numéro de téléphone et, si vous décidez de recevoir un appel, l’heure à laquelle vous préférez le faire. Si vous choisissez de contacter le service client Microsoft via le chat, attends quelques minutes jusqu’à ce que la fenêtre de démarrage du chat se charge et qu’un assistant apparaisse pour répondre à vos questions.
Et enfin si vous choisissez de participer à la communauté, attendre que le navigateur s’ouvre par défaut pour pouvoir parcourir les différents chats sur le Web ou en démarrer un nouveau vous-même.
Obtenez de l’aide via le service rapide
Si nécessaire, vous pouvez également obtenir de l’aide avec Windows 10 contacter un ami à distance. Pour cela, il suffit d’utiliser le système de télémaintenance Assistance rapide qui vient avec le système.
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Pour l’utiliser, cliquez sur le bouton démarrer (le drapeau Windows dans le coin inférieur gauche de la barre des tâches), sélectionnez le dossier Accessoires Windows, puis fais cliquez sur Assistance rapide. Ensuite, dans la fenêtre qui apparaît sur votre bureau, cliquez sur l’onglet « Demande d’assistance ».
Pendant ce temps, votre ami devra ouvrir le même programme sur votre ordinateur, mais lorsque la fenêtre Quick Assist apparaît sur le bureau, vous devez sélectionner l’option « Offre d’aide », connectez-vous à votre compte Microsoft (si vous ne l’avez pas déjà fait) et entrez le code de sécurité à six chiffres que le système vous renverra.
Ensuite, vous devez entrer le code dans une case écran vide, cliquez sur « Envoyer » et attendez qu’une connexion soit établie entre votre ordinateur et celui de votre ami.
Lorsqu’il verra le message, l’utilisateur pourra voir vos fichiers et contrôler votre ordinateur. Pensez-vous que cette personne est digne de confiance et disposée à vous donner accès à votre ordinateur ? Cliquez sur le bouton « Autoriser » de votre bureau et attendre quelques secondes pour établir la connexion entre votre ordinateur et celui de l’ami.
Au cours de la séance, une petite barre d’outils apparaîtra en haut de l’écran indiquant que le partage d’écran est autorisé.
Avertissement: Demandez simplement à quelqu’un que vous connaissez et en qui vous avez confiance de vous aider sur votre ordinateur Windows 10, comme je l’ai mentionné ci-dessus. Si vous donnez un accès à distance aux attaquants, ils peuvent prendre le contrôle total de votre ordinateur et l’utiliser comme s’ils étaient assis devant vous. Donc sois prudent!
Bénéficiez d’une assistance logicielle et applicative
Vous ne savez pas où trouver une commande spécifique liée à l’exécution d’un programme ou d’une application et vous avez besoin d’aide ? Si c’est le cas, je suis heureux de vous dire que tout ce que vous avez à faire est de appuyer sur une touche du clavier pour que les instructions correspondantes apparaissent, et c’est tout.
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Pour cela, aller à la fenêtre du programme ou une application pour laquelle vous avez besoin d’aide, appuyez sur la touche F1 de votre clavier d’ordinateur et attendre que la fenêtre d’aide apparaisse sur ton bureau. Si la touche F1 est associée à un numéro, pensez à appuyer simultanément sur la touche Fn.
Cependant, gardez à l’esprit que chaque programme a sa propre fenêtre aider. Par exemple, si vous appuyez sur la touche F1 de votre clavier d’ordinateur lorsque la fenêtre Google Chrome est au premier plan pour de l’aide dans votre opération, un nouvel onglet s’ouvrira dans le navigateur lui-même.
En plus d’appuyer sur la touche F1, vous pouvez trouver de l’aide sur la façon d’utiliser un programme ou une application particulière en accédant au menu Aide et en sélectionnant Aide ou Aide.
Noter: Bien que l’aide soit presque toujours disponible pour un programme ou une application spécifique, il existe des programmes pour lesquels elle n’est pas disponible. Dans ce cas, si vous avez besoin d’une aide spécifique, vous pouvez vous rendre dans la section « Support », qui se trouve généralement sur le site officiel de ce programme.
Support en ligne
Comme je l’ai mentionné au début de ce guide, également vous pouvez obtenir de l’aide pour utiliser et travailler avec Windows 10 Si vous le souhaitez, accédez à la section d’assistance du site Web de Microsoft. Il vous suffit de trouver les informations dont vous avez besoin dans les différents guides en ligne ou de contacter la communauté et le tour est joué.
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Plus précisément, accédez à cette page du site Web de Redmond Oui précisez le produit pour lequel vous avez besoin d’aide (comme Windows ou Microsoft Edge) en sélectionnant l’icône dans la liste qui apparaît sous Quel produit avez-vous besoin d’aide (si vous ne voyez pas le produit que vous voulez, cliquez sur le lien dans la zone Voir tous les produits de Microsoft pour voir tous les produits).
Ensuite, spécifier la catégorie et le sujet appropriés à partir de la liste suggérée sur la page Web rechargée. Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous rendre sur la communauté, c’est-à-dire d’autres utilisateurs comme vous, en cliquant sur le lien « Demandez à la communauté « situé en haut de la page d’accueil dans la section « Support » du site Web de Microsoft.
Ensuite, dans « Voir les catégories », cliquez sur la catégorie appropriée Oui sélectionnez le sujet correspondant. Cette page répertorie les questions, les discussions et les messages du forum que vous pouvez consulter.
Si vous préférez, vous pouvez également utiliser la barre de recherche situé en haut de la page d’accueil du support Microsoft, qui vous permet de trouver des solutions non seulement sur les sujets disponibles, mais également au sein de la communauté.
Vous n’avez qu’à Présenter un mot-clé lié à l’aide dont vous avez besoin, sélectionnez la suggestion appropriée (le cas échéant) et cliquez sur le résultat qui vous intéresse parmi les différentes suggestions.
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